外賣平臺(tái)接單派單的技巧？如何才能提高效率降低投訴？

　　騎手配送的速度，決定了用戶對(duì)于平臺(tái)的態(tài)度和印象，如果送的又慢還餐損，那么妥妥的下次不會(huì)再用。外賣平臺(tái)該如何去提高接單和派單的效率，提升用戶的好印象，今天我們就一起來(lái)了解一下。

　　了解配送系統(tǒng)：外賣平臺(tái)的基本模式

　　外賣平臺(tái)的基本模式是通過(guò)訂單分配系統(tǒng)自動(dòng)將客戶的訂單分配給商家，然后由商家準(zhǔn)備食物，交給快遞員。為了保證這一過(guò)程的順利進(jìn)行，訂單分配系統(tǒng)需要考慮商家與客戶之間的距離、食品類型、食品原料的生產(chǎn)時(shí)間、交通狀況等諸多因素。

　　作為餐飲業(yè)主或外賣經(jīng)銷商，為了順利接受訂單，配送優(yōu)質(zhì)快捷的食品，需要深入了解訂單配送系統(tǒng)的工作原理，盡快找到提示。

　　接單技巧：如何優(yōu)化配送時(shí)間?

　　當(dāng)你收到外賣訂單時(shí)，第一步是盡快將訂單分配給餐廳?？紤]到時(shí)間成本，離顧客最近的餐廳通常是最好的選擇。但有時(shí)候，這種策略并不總是最好的。因?yàn)橛行┎蛷d生產(chǎn)時(shí)間更快或者口碑更好，更適合處理競(jìng)爭(zhēng)激烈的訂單。你可以同時(shí)考慮很多因素，比如客戶數(shù)量、廚師質(zhì)量、商家推廣等等。這樣可以優(yōu)化你的配送時(shí)間。

　　訂單技巧：如何降低投訴率?

　　客戶送貨的關(guān)鍵詞包括質(zhì)量、時(shí)間和物流。當(dāng)送貨員不能第一次到達(dá)時(shí)，整個(gè)商店的投訴率就會(huì)飆升。使用訂單分配系統(tǒng)，我們可以讓許多具有特定交付方式的員工共同處理訂單，并根據(jù)隨后的運(yùn)輸情況調(diào)整訂單，以降低此類投訴率。送貨員需要在約定的時(shí)間到達(dá)，以建立對(duì)餐廳或平臺(tái)聲譽(yù)的信任。在惡劣的天氣條件下，可以提醒客戶選擇延遲附加服務(wù)的路段，這可以在一定程度上減少不愉快的因素。

　　匯優(yōu)通專注于城市O2O系統(tǒng)的研發(fā)，為城市企業(yè)家提供一套成熟的技術(shù)解決方案，幫助每個(gè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中取得成功。該系統(tǒng)適用于城市配送、外賣配送、校園配送、信息發(fā)布、二手交易、全類即時(shí)配送等多個(gè)場(chǎng)景，并延伸多個(gè)場(chǎng)景，幫助用戶解決城市生活中的問(wèn)題。